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Términos de Servicio

Última actualización: 11 de marzo de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de la plataforma de gestión de aerolíneas virtuales Airspace ("Plataforma"), operada por FerrLab ("nosotros", "nos", "nuestro"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones​

  • Plataforma: La aplicación web Airspace, APIs, servicios ACARS y sistemas relacionados.
  • Tenant: Una organización de aerolínea virtual creada y gestionada en la Plataforma, operando bajo su propio subdominio.
  • Administrador: Un usuario con acceso al backoffice que gestiona la configuración, personal y operaciones de un Tenant.
  • Piloto: Un usuario que reserva vuelos, envía registros de vuelo y participa en las operaciones de un Tenant.
  • Contenido: Cualquier dato, texto, registros de vuelo, configuraciones, imágenes, fotos de spotters, archivos de libreas u otro material subido a o generado por la Plataforma.
  • Puntos: La moneda dentro de la plataforma utilizada para reservas, licencias, recompensas y penalizaciones dentro de un Tenant.

2. Registro de Cuenta​

2.1. Debe proporcionar información precisa y completa al crear una cuenta.

2.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta.

2.3. Debe tener al menos 16 años de edad para usar la Plataforma.

2.4. Una persona puede tener cuentas en múltiples Tenants pero no puede crear múltiples cuentas dentro del mismo Tenant.

2.5. Al registrarse, debe verificar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace de verificación enviado a la dirección proporcionada. Hasta que su correo electrónico sea verificado, el acceso a ciertas funciones — incluyendo reservas de vuelos — estará restringido. Puede navegar por la Plataforma, ver información de flota y horarios, y configurar su perfil mientras la verificación de correo electrónico esté pendiente.

2.6. Los Administradores pueden crear un Tenant a través del proceso de incorporación de autoservicio, que aprovisiona un subdominio dedicado y una cuenta administrativa.

2.7. Los formularios de registro, inicio de sesión y creación de Tenant están protegidos por Cloudflare Turnstile, un desafío similar a CAPTCHA que verifica que usted es una persona real. Al enviar estos formularios, usted acepta los términos de servicio y la política de privacidad de Cloudflare.

3. Uso de la Plataforma​

3.1. La Plataforma se proporciona para la gestión de operaciones de aerolíneas virtuales en entornos de simulación de vuelo. No está destinada para operaciones de aviación del mundo real.

3.2. Usted acepta usar la Plataforma solo para su propósito previsto y en cumplimiento con la ley aplicable.

3.3. Usted no debe:

  • Intentar obtener acceso no autorizado a otras cuentas, Tenants o infraestructura de la Plataforma;
  • Interferir con la disponibilidad o rendimiento de la Plataforma;
  • Usar herramientas automatizadas para raspar, rastrear o extraer datos más allá del alcance previsto de la API pública;
  • Subir contenido que sea ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros;
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad;
  • Abusar del sistema de Puntos a través de reservas fraudulentas, cancelaciones o manipulación coordinada;
  • Transmitir datos de telemetría ACARS falsos o engañosos.

4. Administración del Tenant​

4.1. Los Administradores del Tenant son responsables de la configuración, gestión de usuarios y cumplimiento de estos Términos de su Tenant.

4.2. Los Administradores pueden invitar, eliminar y asignar roles a los Pilotos dentro de su Tenant. Los roles disponibles son administrador del sistema, administrador y personal de operaciones, cada uno con diferentes niveles de acceso.

4.3. Los datos del Tenant (aeronaves, horarios, registros de vuelo, configuraciones) pertenecen al Tenant. Los Administradores pueden exportar sus datos en cualquier momento a través de las herramientas y APIs disponibles.

4.4. Los Administradores son responsables de configurar los parámetros operativos incluyendo perfiles FDM, restricciones, reglas de progresión de carrera, paquetes de locución y configuraciones de la economía de Puntos. Estas configuraciones afectan directamente la experiencia del Piloto.

4.5. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar un Tenant que viole estos Términos, después de proporcionar aviso razonable cuando las circunstancias lo permitan.

5. Operaciones de Vuelo​

5.1. Reservas. Los Pilotos reservan vuelos de los horarios disponibles, ya sea seleccionando rutas manualmente o usando la función de Horarios Dirigidos para generar rutas aleatorias personalizadas con filtros opcionales (subflota, aeronave, destino final, distancia máxima, solo rutas no voladas). Las reservas pueden incurrir en un costo de Puntos según lo configurado por el Administrador (fijo, por milla o costos aditivos de filtros para Horarios Dirigidos). Las reservas expiran después del período establecido por el Administrador (predeterminado: 48 horas). Las reservas expiradas se eliminan automáticamente y cualquier tramo de reposicionamiento asociado se libera. Cancelar una reserva puede incurrir en una penalización de Puntos.

5.2. Registros de Vuelo. Los datos de vuelo se envían a través de clientes ACARS (Airspace ACARS) o herramientas compatibles durante vuelos activos. La telemetría se captura a intervalos regulares, incluyendo posición, altitud, velocidad, rumbo, estado de la aeronave, parámetros de motor y posiciones de superficies de control. Al completarse, estos datos se convierten en un registro de vuelo permanente dentro del Tenant.

5.3. Monitoreo de Datos de Vuelo (FDM). La Plataforma analiza automáticamente toda la telemetría de vuelo contra los perfiles FDM configurados por el Administrador. El análisis puede producir eventos de información, advertencia o violación. Los disparadores FDM pueden otorgar o deducir Puntos.

5.4. Aprobación de Vuelos. Los vuelos se evalúan para aprobación basándose en los resultados FDM y la configuración del Administrador:

  • Los vuelos limpios pueden ser auto-aprobados;
  • Los vuelos con advertencias pueden ser auto-aceptados o encaminados a revisión del personal;
  • Los vuelos con violaciones se encaminan a revisión del personal;
  • Los vuelos que involucran un desvío alterno siempre se encaminan a revisión del personal.

El personal puede aprobar, advertir o rechazar vuelos con razones documentadas.

5.5. Restricciones. Los Administradores pueden configurar restricciones en aeronaves, flotas, aeropuertos y horarios. Estas pueden requerir licencias específicas, niveles mínimos de rango o modificar parámetros de despacho. Las restricciones se aplican en el momento de la reserva y durante el despacho.

6. Sistema de Puntos​

6.1. Los Puntos son una moneda dentro de la plataforma gestionada dentro de cada Tenant. Los Puntos no tienen valor monetario y no pueden ser intercambiados, transferidos entre Tenants ni canjeados por dinero en efectivo.

6.2. Los Puntos se ganan a través de vuelos completados, bonificaciones FDM, aprobaciones de fotos de spotters, recompensas de reposicionamiento, completación de vuelos ferry y otorgamientos manuales del personal.

6.3. Los Puntos se gastan en reservas de vuelo, compras de licencias, renovaciones de licencias, costos de deadhead y penalizaciones por cancelación de reservas.

6.4. Todas las transacciones de Puntos se registran permanentemente con su origen y razón. Los Administradores pueden ver el historial completo de transacciones de cualquier Piloto.

7. Progresión de Carrera​

7.1. La Plataforma soporta un sistema de progresión de rangos configurado por el Administrador. Las promociones pueden ser solicitadas por los Pilotos y aprobadas manualmente por el personal, o procesadas automáticamente basándose en criterios de elegibilidad (horas de vuelo, cantidad de vuelos, tasa de aterrizaje, saldo de Puntos).

7.2. Los rangos pueden tener límites de plazas. Cuando un rango está lleno, las solicitudes elegibles se ponen en cola hasta que una plaza esté disponible.

7.3. Inactividad. La Plataforma puede degradar automáticamente a los Pilotos que no hayan completado un vuelo aceptado dentro del período de inactividad configurado por el Administrador. Las cuentas nuevas están protegidas de la degradación durante su período de gracia inicial.

7.4. Las licencias pueden ser compradas por los Pilotos (cuando está habilitado) o asignadas por el personal. Las licencias tienen condiciones de renovación configurables, que pueden incluir requisitos de vuelo y costos de Puntos. La renovación de licencias se evalúa diariamente; si las condiciones no se cumplen, la licencia puede expirar.

8. Exámenes​

8.1. La Plataforma soporta un sistema de exámenes configurable que los Administradores pueden usar para evaluar el conocimiento de los Pilotos. Los exámenes pueden ser requeridos para obtener licencias específicas, promociones de rango u otras cualificaciones operativas a discreción del Administrador.

8.2. Los exámenes son cronometrados. Debe enviar sus respuestas antes de que expire el límite de tiempo configurado. No enviar antes de que expire el temporizador resulta en el envío automático de las respuestas proporcionadas, o la expiración del intento si no se registraron respuestas.

8.3. Todas las respuestas de exámenes — incluyendo respuestas de texto libre, selecciones de opción múltiple y respuestas de verdadero/falso — se registran y almacenan como parte de su intento de examen. Las respuestas, puntuaciones y datos de finalización pueden ser revisados por Administradores y personal de la aerolínea.

8.4. Los Administradores configuran los umbrales de aprobación, límites máximos de intentos, límites de tiempo y bancos de preguntas a su discreción. Estos parámetros afectan directamente si usted aprueba o reprueba un examen.

8.5. Las respuestas de texto libre pueden ser procesadas por servicios de IA (OpenRouter) para asistir con la calificación. Las calificaciones generadas por IA pueden ser revisadas y anuladas por el personal. La calificación final asignada por la Plataforma o por el personal es vinculante dentro del contexto operativo del Tenant.

8.6. Los resultados de exámenes pueden afectar su elegibilidad para licencias, promociones de rango y acceso a determinadas aeronaves, rutas u operaciones según lo configurado por el Administrador.

9. Reposicionamiento y Vuelos Ferry​

9.1. Recompensas de Reposicionamiento. La Plataforma puede crear automáticamente recompensas de reposicionamiento para aeronaves que han estado inactivas lejos de su aeropuerto base por un período configurable. Las recompensas ofrecen compensación en Puntos para los Pilotos que vuelen la aeronave de regreso. Las recompensas que no se completan dentro de la ventana de expiración resultan en que la aeronave sea reubicada a su base por el sistema.

9.2. Vuelos Ferry. Los Administradores pueden crear operaciones manuales de ferry con rutas definidas, ventanas de tiempo y asignaciones de pilotos. Los Pilotos asignados a tramos de ferry son notificados y deben completar su tramo dentro de la ventana asignada. Las ventanas no completadas se trasladan en cascada al siguiente piloto asignado.

10. Servicios Potenciados por IA​

10.1. Centro de Control de Operaciones Virtual (vOCC). La Plataforma utiliza IA (via OpenRouter) para proporcionar servicios proactivos de despacho a los Pilotos durante vuelos activos, incluyendo avisos meteorológicos, información de llegada, sugerencias de rutas directas y asistencia conversacional. El vOCC procesa datos de contexto de vuelo (posición, meteorología, información del aeropuerto, plan de vuelo) para generar estos mensajes.

10.2. Sistema de Locución. La Plataforma utiliza servicios de texto a voz (ElevenLabs) para generar anuncios de cabina activados en fases específicas del vuelo. El texto del anuncio se genera desde plantillas configurables; no se incluyen datos personales en el texto enviado para síntesis de voz.

10.3. Asistencia en Calificación de Exámenes. Cuando es habilitado por el Administrador, las respuestas de texto libre de exámenes pueden ser enviadas a OpenRouter para calificación asistida por IA. La IA evalúa la respuesta contra la respuesta esperada y sugiere una puntuación. El personal puede revisar y anular las calificaciones sugeridas por IA.

10.4. El contenido generado por IA se proporciona tal cual para fines de simulación y no constituye asesoramiento de aviación real. No somos responsables de la precisión o completitud de los mensajes generados por IA.

10.5. Los Administradores pueden habilitar o deshabilitar funciones individuales del vOCC (avisos meteorológicos, información de llegada, chat, sugerencias directas) a través de la configuración del sistema.

11. Integraciones de Terceros​

11.1. La Plataforma se integra con servicios de terceros incluyendo Amplitude, Cloudflare Turnstile, Discord, Google Analytics, SimBrief, VATSIM, IVAO, Hoppie ACARS, OpenRouter, ElevenLabs y Sentry. Su uso de estas integraciones también está sujeto a los respectivos términos de los terceros. Amplitude recibe un identificador compuesto de usuario que combina sus IDs de tenant y cuenta para proporcionar análisis en la plataforma multi-tenant.

11.2. Discord. La Plataforma opera un bot de Discord que los Administradores pueden autorizar para unirse al guild de Discord de su Tenant. Una vez conectado, los Administradores pueden configurar canales dedicados para diferentes tipos de notificaciones (anuncios, vuelos, fotos de spotters, alertas de staff, rankings diarios y declaraciones de alternado), asignar roles de Discord que se otorgan automáticamente a los Pilotos que se unen al guild, habilitar o deshabilitar cada categoría de notificación de forma independiente y activar anuncios de rankings mensuales manualmente. Los Administradores también pueden habilitar la eliminación automática ("auto-kick") de miembros del guild de Discord que no estén inscritos en el Tenant; esta verificación se ejecuta cada hora y respeta salvaguardas de seguridad (los bots y miembros con roles no asociados a pilotos nunca se eliminan). Los Pilotos pueden unirse opcionalmente al guild de Discord de su Tenant vía OAuth, recibiendo los roles configurados automáticamente al unirse. Los Pilotos pueden ver su estado de conexión y abandonar el guild desde su página de configuración. La Plataforma verifica la membresía del guild cada hora, reasignando roles faltantes para miembros activos y eliminando los identificadores de Discord almacenados para miembros que se hayan ido. La Plataforma puede enviar notificaciones automáticas a los canales de Discord configurados, incluyendo: anuncios de nuevos usuarios, embeds de inicio/finalización de vuelo, rankings diarios y mensuales de pilotos, embeds de fotos spotter aprobadas, alertas de staff sobre aeronaves inmovilizadas y devueltas al servicio, y alertas de alternado (desvío) para staff.

11.3. Redes ACARS. Los mensajes del vOCC y las comunicaciones de pilotos pueden ser retransmitidos a través de la red ACARS de Hoppie. La Plataforma detecta la presencia en las redes VATSIM e IVAO para vuelos activos.

11.4. No somos responsables de la disponibilidad, precisión o conducta de los servicios de terceros.

11.5. Los tokens OAuth y claves API para servicios de terceros se almacenan de forma segura y se utilizan solo para los propósitos que usted autorice.

12. API Pública y Visibilidad de Datos​

12.1. La Plataforma proporciona una API pública que expone datos operativos sin autenticación, incluyendo posiciones de vuelos en vivo, información de la lista de pilotos, datos de flota e información de aeropuertos. Esta API está limitada a 60 solicitudes por minuto.

12.2. Lista de Pilotos. La lista pública muestra el nombre de cada Piloto, rango, ubicación actual, aeropuerto base, cantidad de vuelos, horas totales, licencias y vuelos recientes. Las direcciones de correo electrónico nunca se exponen a través de la lista.

12.3. Seguimiento de Vuelos en Vivo. Los vuelos activos son visibles a través de la API pública, incluyendo el nombre del Piloto, indicativo, aeronave, ruta y datos de posición en tiempo real.

12.4. Los Administradores configuran el alcance de los datos públicamente disponibles a través de la configuración de su Tenant.

13. Contenido Generado por Usuarios​

13.1. Fotos de Spotters. Los Pilotos pueden enviar fotografías de aeronaves o aeropuertos. Los envíos son revisados por el personal antes de su publicación. Las fotos aprobadas ganan Puntos; las fotos rechazadas reciben retroalimentación del personal. Las fotos publicadas son visibles dentro del Tenant.

13.2. Libreas. El personal puede subir archivos de libreas específicos por simulador (esquemas de pintura de aeronaves) para cada aeronave de la flota. Estos archivos se almacenan en la Plataforma y se ponen a disposición para descarga de todos los Pilotos dentro del Tenant. Se permite un archivo de librea por simulador de vuelo por aeronave. Los archivos individuales pueden tener hasta 512 MB. La Plataforma registra la identidad del usuario que realiza la subida con fines de auditoría.

13.3. El Contenido que usted sube sigue siendo suyo. Al subir Contenido, usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido según sea necesario para proporcionar la funcionalidad de la Plataforma.

13.4. Los nombres, logotipos y libreas de aerolíneas virtuales subidos por los Tenants son responsabilidad de los respectivos Administradores. No reclamamos propiedad sobre el contenido creado por los Tenants.

13.5. Responsabilidad sobre Archivos Subidos. Usted es el único responsable de todos los archivos que sube a la Plataforma, incluyendo archivos de libreas, fotos de spotters, logotipos y cualquier otro contenido. Usted declara y garantiza que tiene los derechos, licencias o permisos necesarios para subir y distribuir cada archivo. Los archivos no deben contener malware, código ejecutable disfrazado como otros tipos de archivo, ni contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. No realizamos una revisión previa de los archivos subidos y no aceptamos responsabilidad por su contenido. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier archivo que viole estos Términos o la ley aplicable sin previo aviso.

14. Propiedad Intelectual​

14.1. La Plataforma, su código fuente, diseño y documentación son propiedad intelectual de FerrLab, licenciados bajo los términos especificados en el repositorio.

15. Disponibilidad y Soporte​

15.1. Nos esforzamos por mantener la disponibilidad de la Plataforma pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El mantenimiento programado se comunicará con anticipación cuando sea posible.

15.2. La Plataforma se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la medida permitida por la ley.

15.3. El soporte se proporciona a través de los canales especificados en la Plataforma.

16. Limitación de Responsabilidad​

16.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados de su uso de la Plataforma.

16.2. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma no excederá la cantidad que nos haya pagado en los doce meses anteriores al reclamo, o R$500,00, lo que sea mayor.

16.3. No somos responsables de las acciones tomadas por sistemas de IA (vOCC, generación de locución, asistencia en calificación de exámenes) ni de las consecuencias de decisiones automatizadas (análisis FDM, progresión de carrera, renovación de licencias, degradación por inactividad, puntuación de exámenes) configuradas por los Administradores del Tenant.

17. Terminación​

17.1. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la Plataforma. La eliminación de la cuenta elimina permanentemente sus vuelos, Puntos, licencias, historial de carrera y datos asociados del Tenant.

17.2. Podemos suspender o terminar su acceso si viola estos Términos, con aviso cuando sea razonablemente posible.

17.3. Tras la terminación del Tenant, los datos se retendrán durante 30 días para permitir la exportación, después de lo cual pueden ser eliminados permanentemente.

18. Cambios a Estos Términos​

18.1. Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico.

18.2. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción​

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

19.2. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el Código de Defensa del Consumidor brasileño (Lei nº 8.078/1990), o al foro de la sede de la empresa cuando el usuario no esté caracterizado como consumidor.

20. Contacto​

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos: