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Termos de Servico

Ultima atualizacao: 11 de marco de 2026

Estes Termos de Servico ("Termos") regem seu acesso e uso da plataforma de gerenciamento de companhias aereas virtuais Airspace ("Plataforma"), operada pela FerrLab ("nos", "nosso", "nossa"). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, voce concorda com estes Termos em sua totalidade.

1. Definicoes​

  • Plataforma: A aplicacao web Airspace, APIs, servicos ACARS e sistemas relacionados.
  • Tenant: Uma organizacao de companhia aerea virtual criada e gerenciada na Plataforma, operando sob seu proprio subdominio.
  • Administrador: Um usuario com acesso ao backoffice que gerencia a configuracao, equipe e operacoes de um Tenant.
  • Piloto: Um usuario que reserva voos, envia registros de voo e participa das operacoes de um Tenant.
  • Conteudo: Quaisquer dados, textos, registros de voo, configuracoes, imagens, fotos de spotters, arquivos de pinturas ou outros materiais enviados ou gerados pela Plataforma.
  • Pontos: A moeda interna da plataforma usada para reservas, licencas, recompensas e penalidades dentro de um Tenant.

2. Registro de Conta​

2.1. Voce deve fornecer informacoes precisas e completas ao criar uma conta.

2.2. Voce e responsavel por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade em sua conta.

2.3. Voce deve ter pelo menos 16 anos de idade para usar a Plataforma.

2.4. Uma pessoa pode possuir contas em multiplos Tenants, mas nao pode criar multiplas contas dentro do mesmo Tenant.

2.5. Apos o registro, voce deve verificar seu endereco de email clicando no link de verificacao enviado para o endereco fornecido. Ate que seu email seja verificado, o acesso a determinados recursos — incluindo reservas de voos — sera restrito. Voce pode navegar na Plataforma, visualizar informacoes de frota e horarios, e configurar seu perfil enquanto a verificacao de email estiver pendente.

2.6. Administradores podem criar um Tenant atraves do processo de onboarding por autoservico, que provisiona um subdominio dedicado e conta administrativa.

2.7. Formularios de registro, login e criacao de Tenant sao protegidos por Cloudflare Turnstile, um desafio semelhante a CAPTCHA que verifica que voce e uma pessoa real. Ao enviar estes formularios, voce concorda com os termos de servico e politica de privacidade da Cloudflare.

3. Uso da Plataforma​

3.1. A Plataforma e fornecida para o gerenciamento de operacoes de companhias aereas virtuais em ambientes de simulacao de voo. Nao se destina a operacoes de aviacao real.

3.2. Voce concorda em usar a Plataforma apenas para seu proposito pretendido e em conformidade com a lei aplicavel.

3.3. Voce nao deve:

  • Tentar obter acesso nao autorizado a outras contas, Tenants ou infraestrutura da Plataforma;
  • Interferir com a disponibilidade ou desempenho da Plataforma;
  • Usar ferramentas automatizadas para fazer scraping, rastrear ou extrair dados alem do escopo pretendido da API publica;
  • Enviar conteudo ilegal, difamatorio ou que viole direitos de terceiros;
  • Se passar por outra pessoa ou entidade;
  • Abusar do sistema de Pontos atraves de reservas fraudulentas, cancelamentos ou manipulacao coordenada;
  • Transmitir dados de telemetria ACARS falsos ou enganosos.

4. Administracao de Tenant​

4.1. Administradores de Tenant sao responsaveis pela configuracao, gerenciamento de usuarios e conformidade com estes Termos de seu Tenant.

4.2. Administradores podem convidar, remover e atribuir funcoes a Pilotos dentro de seu Tenant. As funcoes disponiveis sao administrador do sistema, administrador e equipe de operacoes, cada uma com diferentes niveis de acesso.

4.3. Dados do Tenant (aeronaves, horarios, registros de voo, configuracoes) pertencem ao Tenant. Administradores podem exportar seus dados a qualquer momento atraves das ferramentas e APIs disponiveis.

4.4. Administradores sao responsaveis por configurar parametros operacionais incluindo perfis FDM, restricoes, regras de progressao de carreira, pacotes de fala e configuracoes de economia de Pontos. Essas configuracoes afetam diretamente a experiencia do Piloto.

4.5. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar um Tenant que viole estes Termos, apos fornecer aviso razoavel quando as circunstancias permitirem.

5. Operacoes de Voo​

5.1. Reservas. Pilotos reservam voos a partir de horarios disponiveis, seja selecionando rotas manualmente ou usando o recurso de Horarios Dirigidos para gerar rotas aleatorias personalizadas com filtros opcionais (subfrota, aeronave, destino final, distancia maxima, apenas rotas nao voadas). Reservas podem incorrer em custo de Pontos conforme configurado pelo Administrador (fixo, por milha ou custos aditivos de filtros para Horarios Dirigidos). Reservas expiram apos o periodo definido pelo Administrador (padrao: 48 horas). Reservas expiradas sao automaticamente removidas e quaisquer trechos de reposicionamento associados sao liberados. Cancelar uma reserva pode incorrer em penalidade de Pontos.

5.2. Registros de Voo. Dados de voo sao enviados atraves de clientes ACARS (Airspace ACARS) ou ferramentas compativeis durante voos ativos. A telemetria e capturada em intervalos regulares, incluindo posicao, altitude, velocidade, proa, estado da aeronave, parametros de motores e posicoes de superficies de controle. Ao concluir, estes dados se tornam um registro de voo permanente dentro do Tenant.

5.3. Monitoramento de Dados de Voo (FDM). A Plataforma analisa automaticamente toda a telemetria de voo contra perfis FDM configurados pelo Administrador. A analise pode produzir eventos de informacao, aviso ou violacao. Gatilhos FDM podem conceder ou deduzir Pontos.

5.4. Aprovacao de Voo. Voos sao avaliados para aprovacao com base nos resultados FDM e configuracao do Administrador:

  • Voos limpos podem ser auto-aprovados;
  • Voos com avisos podem ser auto-aceitos ou encaminhados para revisao da equipe;
  • Voos com violacoes sao encaminhados para revisao da equipe;
  • Voos envolvendo desvio para alternativa sao sempre encaminhados para revisao da equipe.

A equipe pode aprovar, avisar ou rejeitar voos com motivos documentados.

5.5. Restricoes. Administradores podem configurar restricoes em aeronaves, frotas, aeroportos e horarios. Estas podem exigir licencas especificas, niveis minimos de patente ou modificar parametros de despacho. Restricoes sao aplicadas no momento da reserva e durante o despacho.

6. Sistema de Pontos​

6.1. Pontos sao uma moeda interna da plataforma gerenciada dentro de cada Tenant. Pontos nao possuem valor monetario e nao podem ser trocados, transferidos entre Tenants ou resgatados por dinheiro.

6.2. Pontos sao ganhos atraves de voos concluidos, bonus FDM, aprovacoes de fotos de spotters, recompensas de reposicionamento, conclusoes de voos ferry e concessoes manuais pela equipe.

6.3. Pontos sao gastos em reservas de voo, compras de licencas, renovacoes de licencas, custos de deadhead e penalidades de cancelamento de reservas.

6.4. Todas as transacoes de Pontos sao permanentemente registradas com sua fonte e motivo. Administradores podem visualizar o historico completo de transacoes de qualquer Piloto.

7. Progressao de Carreira​

7.1. A Plataforma suporta um sistema de progressao de patentes configurado pelo Administrador. Promocoes podem ser solicitadas por Pilotos e aprovadas manualmente pela equipe, ou processadas automaticamente com base em criterios de elegibilidade (horas de voo, contagem de voos, taxa de pouso, saldo de Pontos).

7.2. Patentes podem ter limites de vagas. Quando uma patente esta lotada, candidaturas elegiveis sao enfileiradas ate uma vaga ficar disponivel.

7.3. Inatividade. A Plataforma pode rebaixar automaticamente Pilotos que nao concluiram um voo aceito dentro do periodo de inatividade configurado pelo Administrador. Contas novas sao protegidas de rebaixamento durante seu periodo de carencia inicial.

7.4. Licencas podem ser compradas por Pilotos (quando habilitado) ou atribuidas pela equipe. Licencas possuem condicoes de renovacao configuraveis, que podem incluir requisitos de voo e custos de Pontos. A renovacao de licencas e avaliada diariamente; se as condicoes nao forem atendidas, a licenca pode expirar.

8. Exames​

8.1. A Plataforma suporta um sistema de exames configuravel que Administradores podem usar para avaliar o conhecimento dos Pilotos. Exames podem ser exigidos para obter licencas especificas, promocoes de patente ou outras qualificacoes operacionais a criterio do Administrador.

8.2. Os exames sao cronometrados. Voce deve enviar suas respostas antes que o limite de tempo configurado expire. Nao enviar antes que o temporizador expire resulta no envio automatico das respostas fornecidas, ou na expiracao da tentativa se nenhuma resposta foi registrada.

8.3. Todas as respostas de exames — incluindo respostas de texto livre, selecoes de multipla escolha e respostas de verdadeiro/falso — sao registradas e armazenadas como parte da sua tentativa de exame. Respostas, pontuacoes e dados de conclusao podem ser revisados por Administradores e equipe da companhia aerea.

8.4. Administradores configuram os limites de aprovacao, limites maximos de tentativas, limites de tempo e bancos de questoes a seu criterio. Estes parametros afetam diretamente se voce passa ou reprova em um exame.

8.5. Respostas de texto livre de exames podem ser processadas por servicos de IA (OpenRouter) para assistencia na correcao. Notas geradas por IA podem ser revisadas e anuladas pela equipe. A nota final atribuida pela Plataforma ou pela equipe e vinculante dentro do contexto operacional do Tenant.

8.6. Resultados de exames podem afetar sua elegibilidade para licencas, promocoes de patente e acesso a determinadas aeronaves, rotas ou operacoes conforme configurado pelo Administrador.

9. Reposicionamento e Voos Ferry​

9.1. Recompensas de Reposicionamento. A Plataforma pode criar automaticamente recompensas de reposicionamento para aeronaves que estiveram ociosas longe de seu aeroporto base por um periodo configuravel. Recompensas oferecem recompensas em Pontos para Pilotos que voam a aeronave de volta. Recompensas nao concluidas dentro da janela de expiracao resultam na relocacao da aeronave para sua base pelo sistema.

9.2. Voos Ferry. Administradores podem criar operacoes ferry manuais com rotas definidas, janelas de tempo e atribuicoes de pilotos. Pilotos atribuidos a trechos ferry sao notificados e devem completar seu trecho dentro da janela atribuida. Janelas nao concluidas sao cascateadas para o proximo piloto atribuido.

10. Servicos com Inteligencia Artificial​

10.1. Centro Virtual de Controle de Operacoes (vOCC). A Plataforma usa IA (via OpenRouter) para fornecer servicos proativos de despacho aos Pilotos durante voos ativos, incluindo avisos meteorologicos, informacoes de chegada, sugestoes de rota direta e assistencia conversacional. O vOCC processa dados de contexto de voo (posicao, meteorologia, informacoes de aeroporto, plano de voo) para gerar estas mensagens.

10.2. Sistema de Fala. A Plataforma usa servicos de sintese de voz (ElevenLabs) para gerar anuncios de cabine acionados em fases especificas de voo. O texto dos anuncios e gerado a partir de templates configuraveis; nenhum dado pessoal e incluido no texto enviado para sintese de fala.

10.3. Assistencia na Correcao de Exames. Quando habilitado pelo Administrador, respostas de texto livre de exames podem ser enviadas ao OpenRouter para correcao assistida por IA. A IA avalia a resposta contra a resposta esperada e sugere uma pontuacao. A equipe pode revisar e anular as notas sugeridas pela IA.

10.4. Conteudo gerado por IA e fornecido no estado em que se encontra para fins de simulacao e nao constitui orientacao de aviacao real. Nao somos responsaveis pela precisao ou completude de mensagens geradas por IA.

10.5. Administradores podem habilitar ou desabilitar recursos individuais do vOCC (avisos meteorologicos, informacoes de chegada, chat, sugestoes de rota direta) atraves das configuracoes do sistema.

11. Integracoes de Terceiros​

11.1. A Plataforma integra-se com servicos de terceiros incluindo Amplitude, Cloudflare Turnstile, Discord, Google Analytics, SimBrief, VATSIM, IVAO, Hoppie ACARS, OpenRouter, ElevenLabs e Sentry. Seu uso dessas integracoes tambem esta sujeito aos respectivos termos de terceiros. O Amplitude recebe um identificador composto de usuário combinando seus IDs de tenant e conta para fornecer análises na plataforma multi-tenant.

11.2. Discord. A Plataforma opera um bot Discord que Administradores podem autorizar a ingressar na guilda Discord de seu Tenant. Uma vez conectado, Administradores podem configurar canais dedicados para diferentes tipos de notificacoes (anuncios, voos, fotos de spotters, alertas de staff, rankings diarios e declaracoes de alternado), atribuir cargos Discord a serem concedidos automaticamente aos Pilotos que ingressam na guilda, habilitar ou desabilitar cada categoria de notificacao independentemente e acionar anuncios de rankings mensais manualmente. Administradores tambem podem habilitar a remocao automatica ("auto-kick") de membros da guilda Discord que nao estao cadastrados no Tenant; esta verificacao e executada a cada hora e respeita protecoes de seguranca (bots e membros com cargos nao-piloto nunca sao removidos). Pilotos podem opcionalmente ingressar na guilda Discord de seu Tenant via OAuth, recebendo os cargos configurados automaticamente ao ingressar. Pilotos podem visualizar seu status de conexao e sair da guilda a partir de sua pagina de configuracoes. A Plataforma verifica a associacao a guilda a cada hora, reatribuindo cargos ausentes para membros ativos e removendo identificadores Discord armazenados para membros que sairam. A Plataforma pode enviar notificacoes automaticas para canais Discord configurados, incluindo: anuncios de novos usuarios, embeds de inicio/finalizacao de voo, rankings diarios e mensais de pilotos, embeds de fotos spotter aprovadas, alertas de staff sobre aeronaves imobilizadas e devolvidas ao servico, e alertas de alternado (desvio) para staff.

11.3. Redes ACARS. Mensagens vOCC e comunicacoes de pilotos podem ser retransmitidas atraves da rede Hoppie ACARS. A Plataforma detecta presenca na rede VATSIM e IVAO para voos ativos.

11.4. Nao somos responsaveis pela disponibilidade, precisao ou conduta de servicos de terceiros.

11.5. Tokens OAuth e chaves API para servicos de terceiros sao armazenados de forma segura e usados apenas para os propositos que voce autorizar.

12. API Publica e Visibilidade de Dados​

12.1. A Plataforma fornece uma API publica que expoe dados operacionais sem autenticacao, incluindo posicoes de voos ao vivo, informacoes do roster de pilotos, dados de frota e informacoes de aeroportos. Esta API e limitada a 60 requisicoes por minuto.

12.2. Roster de Pilotos. O roster publico exibe o nome, patente, localizacao atual, aeroporto base, contagem de voos, total de horas, licencas e voos recentes de cada Piloto. Enderecos de e-mail nunca sao expostos pelo roster.

12.3. Rastreamento de Voos ao Vivo. Voos ativos sao visiveis atraves da API publica, incluindo o nome do Piloto, indicativo, aeronave, rota e dados de posicao em tempo real.

12.4. Administradores configuram o escopo dos dados publicamente disponiveis atraves das configuracoes de seu Tenant.

13. Conteudo Gerado por Usuarios​

13.1. Fotos de Spotters. Pilotos podem enviar fotografias de aeronaves ou aeroportos. Envios sao revisados pela equipe antes da publicacao. Fotos aprovadas concedem Pontos; fotos rejeitadas recebem feedback da equipe. Fotos publicadas sao visiveis dentro do Tenant.

13.2. Pinturas. A equipe pode enviar arquivos de pinturas especificos por simulador (esquemas de pintura de aeronaves) para cada aeronave da frota. Esses arquivos sao armazenados na Plataforma e disponibilizados para download por todos os Pilotos dentro do Tenant. E permitido um arquivo de pintura por simulador de voo por aeronave. Arquivos individuais podem ter ate 512 MB. A Plataforma registra a identidade do usuario que realiza o envio para fins de auditoria.

13.3. O conteudo que voce envia permanece seu. Ao enviar Conteudo, voce nos concede uma licenca limitada e nao-exclusiva para armazena-lo, processa-lo e exibi-lo conforme necessario para fornecer a funcionalidade da Plataforma.

13.4. Nomes de companhias aereas virtuais, logotipos e liveries enviados por Tenants sao de responsabilidade dos respectivos Administradores. Nao reivindicamos propriedade sobre conteudo criado por Tenants.

13.5. Responsabilidade por Arquivos Enviados. Você é o único responsável por todos os arquivos que envia para a Plataforma, incluindo arquivos de pinturas, fotos de spotters, logotipos e qualquer outro conteúdo. Você declara e garante que possui os direitos, licenças ou permissões necessários para enviar e distribuir cada arquivo. Os arquivos não devem conter malware, código executável disfarçado como outro tipo de arquivo, ou qualquer conteúdo que viole direitos de propriedade intelectual de terceiros. Não fazemos triagem prévia de arquivos enviados e não aceitamos responsabilidade por seu conteúdo. Reservamo-nos o direito de remover qualquer arquivo que viole estes Termos ou a lei aplicável sem aviso prévio.

14. Propriedade Intelectual​

14.1. A Plataforma, seu codigo-fonte, design e documentacao sao propriedade intelectual da FerrLab, licenciados nos termos especificados no repositorio.

15. Disponibilidade e Suporte​

15.1. Nos esforçamos para manter a disponibilidade da Plataforma, mas nao garantimos servico ininterrupto. Manutencoes programadas serao comunicadas com antecedencia quando possivel.

15.2. A Plataforma e fornecida "como esta" sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implicitas, na extensao permitida por lei.

15.3. O suporte e fornecido atraves dos canais especificados na Plataforma.

16. Limitacao de Responsabilidade​

16.1. Na extensao maxima permitida pela lei aplicavel, nao seremos responsaveis por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes do seu uso da Plataforma.

16.2. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamacao relacionada a Plataforma nao excedera o valor que voce nos pagou nos doze meses anteriores a reclamacao, ou R$500,00, o que for maior.

16.3. Nao somos responsaveis por acoes tomadas por sistemas de IA (vOCC, geracao de fala, assistencia na correcao de exames) ou por consequencias de decisoes automatizadas (analise FDM, progressao de carreira, renovacao de licencas, rebaixamento por inatividade, pontuacao de exames) configuradas por Administradores de Tenant.

17. Rescisao​

17.1. Voce pode excluir sua conta a qualquer momento atraves das configuracoes da Plataforma. A exclusao de conta remove permanentemente seus voos, Pontos, licencas, historico de carreira e dados associados do Tenant.

17.2. Podemos suspender ou encerrar seu acesso se voce violar estes Termos, com aviso quando razoavelmente possivel.

17.3. Apos o encerramento de um Tenant, os dados serao retidos por 30 dias para permitir exportacao, apos o qual poderao ser permanentemente excluidos.

18. Alteracoes nestes Termos​

18.1. Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alteracoes materiais serao comunicadas atraves da Plataforma ou por e-mail.

18.2. O uso continuado da Plataforma apos as alteracoes entrarem em vigor constitui aceitacao dos Termos revisados.

19. Lei Aplicavel e Jurisdicao​

19.1. Estes Termos sao regidos pelas leis da Republica Federativa do Brasil.

19.2. Quaisquer disputas decorrentes destes Termos serao submetidas ao foro do domicilio do consumidor, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990), ou ao foro da sede da empresa quando o usuario nao for caracterizado como consumidor.

20. Contato​

Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco: